고객경험과 데이터거버넌스 혁신을 위한 '고객 데이터 플랫폼'에 주목해야 할 이유
세미나 개요
코로나19 팬데믹으로 인해 전례 없는 디지털 혁신을 따라잡아야 하는 전환점에 선 기업들의 고민이 깊어지고 있습니다.
올해 초 10대 그룹 총수들의 신년 인사 키워드 중 가장 많이 언급된 키워드가 ‘고객 경험’으로, 올해 들어 특히 기업들은 ‘고객경험 혁신’을 핵심 전략으로 드라이브 하고 있습니다.
‘고객 경험’ 이 새로운 패러다임도 아닌데, 갑자기 핵심 현안으로 떠오르는 이유는 무엇일까요?
바로 마케팅에서부터, 영업, 고객 서비스에 이르기까지 구매에 도달하는 여정의 모든 지점에서 일어나는 ‘연결된 고객 경험(Connected Customer Experience)’의 중요성이 대두되고 있기 때문입니다.
고객 여정은 더 이상 일차원 적이지 않습니다.
본 웨비나에서는 디지털 상호 작용속에 기록되는 ‘쿠키’가 사라지는 ‘쿠키없는 세상’에 접어들며 고객 데이터의 프라이버시를 보호하는 동시에 정확한 소비자의 니즈를 파악하여 실질적인 고객 가치를 창출하는 핵심 솔루션으로 부상하고 있는 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 주목해야 할 이유를 알아봅니다.
글로벌 CDP시장을 이끌어온 파이오니어, 트레저데이터의 데이터 전문가 고영혁 대표와 테크수다의 도안구 기자의 토크쇼로 여러분을 찾아갑니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자고영혁 대표 트레저데이터 코리아 MD 고영혁 대표는 현재 트레저데이터의 한국법인 대표이사이자, 20여년 경력의 데이터사이언티스트, 그로스해커로서, 2000년대 초반부터 NHN(게임), G마켓(전자상거래) 등 한국 대표 IT 기업에서 실시간 행동 로그 데이터를 활용한 서비스 사업 성공 사례들을 만들어냈다.
현재 유수의 여러 기업들에게 CDP 솔루션 및 데이터 활용 컨설팅을 제공하여, 고객사들이 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 실현하면서 데이터로 비즈니스 성과를 만들어내는 일을 돕고 있다.
경희사이버대학교에서 겸임교수로서 데이터사이언스를 가르쳤으며, 고넥터를 창업하여 국내 다수 대기업, 스타트업, 정부기관에 그로스해킹 및 데이터 관련 컨설팅, 교육, 코칭, 자문을 제공해왔다 -
발표자도안구 편집장/기자 테크수다 현) 테크수다 편집장
전) 마이크로소프트웨어 편집장
전) 블로터 엔터플라이즈 & 모바일 팀장
전) 텔레닷컴 편집장
전) eweek 기자
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