고객 지원 트렌드 : AI 챗봇, 옴니채널, 워크플로우 자동화
Freshdesk로 고객 지원 업무 효율성 2배로 높이기
세미나 개요
[세미나 대상]
- 고객 지원 트렌드에 대한 정보를 얻고 싶은 기업
- 고객 경험 개선을 통해 경쟁력을 강화하고 싶은 기업
- AI를 통해 고객지원 서비스의 자동화를 원하는 기업
- 고객지원 시스템 비용 효율화를 원하는 기업
[세미나 주제]
Freshworks의 Freshdesk는 CX 솔루션으로 고객 지원팀이 고객의 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다.
이메일, 고객지원 포털, 메신저(카카오톡, 라인), SNS(페이스북, 인스타그램..), CTI(콜센터) 등 모든 채널을 통합적으로 관리하고 문의 분류 및 담당자 할당 자동화 등을 통하여 최고의 고객 경험을 제공합니다
[Freshworks는 무슨 기업인가?]
Freshworks는 2010년에 설립되어 미국 캘리포니아에 본사를 둔 클라우드 기반 SaaS 솔루션 기업입니다.
Freshworks는 고객지원 CX, CRM, IT 서비스 관리(ITSM) 업무를 위한 클라우드 기반 솔루션을 제공하, 현재 67,000개 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
발표자 및 사회자 안내
-
발표자김준성 전무 주식회사 에티버스 클라우드사업본부 에티버스 김준성 전무는 현재 에티버스 그룹에서 클라우드 사업부문 총괄 본부장으로 조직을 운영하고 있습니다
에티버스 그룹은 2022년 기존 영우디지탈에서 에티버스로 사명을 바꾸었으며 국대 최대 IT 유통사로써 약 40여개 Global Vendor와 계약을 맺고 있습니다.
1999년 부터 에티버스에서 근무하였으며, Hp 채널 총괄, Redhat, Schneider Electric 등의 밴더 국내 런칭을 주도 하였습니다
또한, 2018년 부터는 그룹내에서 Cloud Biz를 총괄하고 있으며 2021년 국내 유일의 AWS Distributor 자격을 취득하여 지금까지 성장시키고 있습니다. 이를 바탕으로 Fresh-works 국내 Sole Distributor 계약을 진행하여 국내 Biz 확장을 준비 하고 있습니다. -
발표자황동욱 지사장 Freshworks Korea 현) Freshworks Korea 지사장: 한국영업 총괄
전) 베스핀글로벌 SaaS 영업 총괄 및 전략제휴 총괄
전) Huma Consulting 대표
전) 코나아이 해외영업 사업부장
전) Telus 통신사 (캐나다) 신사업개발 매니저 -
발표자유지연 매니저 Freshworks Korea 현재 Freshworks Korea의 솔루션 컨설턴트 / Presales 으로 활동하고 있습니다.
Freshworks의 제품 Freshdesk, Freshservice, Freshsales expert로 국내 파트너사 / 고객사들이 성공적으로 도입하실 수 있도록 서포트하고 있습니다. -
발표자김세융 과장 주식회사 에티버스 클라우드사업본부 CSM팀 현재 에티버스에서 클라우드 솔루션과 마켓플레이스를 책임지는 CSM(Cloud Solution & Marketplace) 팀 내 Freshworks 영업대표로 일하고 있습니다.
저는 다양한 SaaS 솔루션과 클라우드 영업 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 이에 맞는 최적의 솔루션을 제시하여 비즈니스 성장을 지원합니다
경품 안내
