Salesforce Service Cloud와 AI 통합 Use Case 소개 및 고객 서비스 전략
세미나 개요
Salesforce Service Cloud와 AI의 결합으로 고객 서비스 초격차 실현!
Salesforce는 이미 전 세계 수많은 기업들이 신뢰하는 CRM 솔루션으로 자리 잡았습니다.
이제 우리는 단순한 CRM을 넘어, AI와의 결합을 통해 더욱 강력하고 효율적인 고객 서비스 전략을 구현할 수 있는 시대를 맞이하고 있습니다.
AI 기반 예측 분석, 자동화된 고객 지원, 맞춤형 서비스 제공 등 다양한 혁신적 기능들이 우리의 비즈니스에 어떤 긍정적인 영향을 가져올 수 있도록 준비해야 합니다.
이번 세미나에서는 Salesforce, LG CNS SINGLEX, FUJITSU의 전문가들이 Salesforce의 최신 기능과 AI 기술을 활용한 실제 사례들을 소개하고
Salesforce Service Cloud와 AI 통합을 통한 고객 서비스 전략 뱡향성을 제시하고자 합니다.
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발표자 및 사회자 안내
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발표자김대성 상무 LG CNS SINGLEX 사업담당 LG CNS SINGLEX 사업총괄
- LG CNS SINGLEX사업 담당 (2021~현재)
- ㈜LG (2012~2021)
- LG CNS Entrue 컨설팅 (2003~2012) -
발표자김수일 단장 LG CNS 세일즈포스사업단 CX 컨설팅 및 CRM 분야 전문가
- Entrue 컨설팅 CX 전략 그룹장 및 現 세일즈포스사업단장
- Salesforce 기반 LG그룹사 B2B CRM 컨설팅 및 구축 -
발표자홍정현 이사 Salesforce Product Sales 20년 IPT & IPCC & Customer Service 분야 전문가
- 국내외 다양한 산업 전반 컨택센터 사업 경력
- 고객사 서비스 환경에 맞춤형 사업 & 컨설팅 서비스 제공 -
발표자이용은 수석 한국후지쯔 전략솔루션사업부 Salesforce 전담 영업
- SalesCloud Admin/Consultant
- 유통 Industry 모델인 “Store 360” 고객에 도입
- Fujitsu와 Fujitsu Korea간 Salesforce 업무 협업
경품 안내
