생성형 AI로 한단계 진화하는 AICC : 고객 경험과 생산성 향상을 동시에
세미나 개요
컨택센터에 AI를 도입해야하는 기업들의 부담이 가중되고 있습니다. 동시에, 기존의 셀프서비스 툴이 단순 문의를 처리하면서, 상담사는 보다 복잡하고 개인화된 문의를 처리해야 하는 과제를 안고 있습니다.
고객을 보다 효과적으로 응대하기 위해 상담사는 더 빠르게 지식 자료에 접근하고 업무를 자동화할 수 있어야 합니다.
본 세션에서는 생성형 AI 기반인 가상 상담사와 상담사 코파일럿 기능의 접목을 통해 진화하고 있는 차세대 AICC의 고객경험 혁신과 운영 최적화 방안에 대해 알아봅니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자이성훈 상무 Genesys 수석 솔루션 컨설턴트 20여 년간 IT 분야에 종사하고 있으며 Java 개발자로서 다수의 서버프로그램 개발, Project Manager로 컨택센터 구축 및 유지보수 프로젝트 수행, 다양한 산업 분야의 컨택센터 구축 컨설팅 수행 경험을 가진 컨택센터 컨설팅 전문가. 현재 제네시스코리아에서 솔루션 컨설팅 팀을 리딩하고 있으며, 컨택센터 및 고객 경험 컨설팅 전문가로서 디지털 트랜스포메이션, 클라우드 및 인공지능 등의 기술과 전략을 접목한 Genesys의 고객경험 플랫폼을 활용해 국내 AI 기반 컨택센터 및 고객경험 혁신을 위해 노력하고 있다.
경품 안내
