Unlock the power of great customer experiences
세미나 개요
AI 기술의 발전으로 고객 서비스는 더욱 스마트하고 효율적으로 변화하고 있습니다. Zendesk AI는 자동화된 문의 응답, 고객 요청 분류, 상담사 지원 기능 등을 통해 기업이 고객 경험을 혁신할 수 있도록 돕습니다.
이번 웨비나에서는 Zendesk AI의 주요 기능과 비즈니스 가치 및 실제 활용 사례를 살펴보고, AI를 활용하여 고객 서비스 운영을 최적화하는 방법을 소개합니다. 또한, 라이브 데모를 통해 Zendesk AI가 실제로 어떻게 작동하는지 확인하고, 도입 시 고려해야 할 사항과 로드맵까지 공유할 예정입니다.
AI 기반 고객 지원 혁신에 관심 있는 기업 관계자 여러분의 많은 참여를 바랍니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자박정욱 이사 이지컴아이앤씨 클라우드비즈팀 이지컴아이앤씨에서 클라우드비즈니스 총괄 책임자로 근무하며, 국내외 다양한 IT 인프라 구축 및 운영을 담당하고 있습니다. 해외 연구소의 IT 인프라 관리자로서, 영국, 이스라엘, 중국, 대만, 일본, 미국 등 여러 지역의 서버, 네트워크, 보안 관리를 수행하였습니다.
국내 Foundry를 위한 반도체 설계 인프라를 국내 최초로 도입하고, 이를 설계·구축·운영하였으며, AWS, Azure, OCI를 활용한 반도체 설계 Hybrid 인프라를 설계 및 운영하며, 효율적인 클라우드 인프라 구축을 지원하고 있습니다. 또한, Marketing Material 보안 전송을 위한 보안 시스템을 설계, 구축, 운영한 경험도 보유하고 있습니다.
현재 Zendesk 사업 운영하며, Enterprise 및 SMB 기업을 대상으로 Zendesk 도입, 개발, 구축, 최적화 컨설팅을 수행하고 있습니다.
두산, 한화, 오늘의집, 현대자동차 등 다양한 프로젝트의 PM으로 활동하며 기업의 IT 인프라 구축 및 최적화 프로젝트를 성공적으로 이끌어왔습니다. 클라우드 인프라 설계 및 운영, 보안 시스템 구축, 대형 기업 프로젝트 PM 및 컨설팅 경험을 바탕으로 기업의 디지털 전환과 IT 환경 최적화를 지원하고 있습니다.
경품 안내
