세미나 개요

현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다.
음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다.

디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요.