디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터
세미나 개요
코로나19팬데믹으로 인해 재택 상담, 디지털 서비스에 대한 수요가 증가하는 등 급격한 변화를 겪으면서 클라우드 컨택센터에 대한 관심이 높아지고 있습니다.
클라우드는 컨택센터의 혁신과 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 원동력으로, 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에 유연하고 민첩하게 대응하기 위해서는 클라우드 컨택센터의 도입 및 기존 콜센터의 클라우드 전환이 필수적입니다.
본 웨비나에서는 클라우드 컨택센터로 전환해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보고, 고객 경험 강화를 위한 혁신 플랫폼인 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud에 대해 이야기 합니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자김현중 차장 제네시스코리아 클라우드BDM - 국내 컨택센터 관련 업무 6년 이상 종사
- 국내 콜센터 사업 관련 미국, 중국, 일본, 유럽, 동남아 등에서 다수의 글로벌 project 진행 경험
- 말레이시아, 일본, 대만 현지에 컨택센터 사업 런칭 및 운영 프로젝트 진행
- 현 제네시스코리아 Genesys Cloud BDM으로써 국내 콜센터 클라우드 사업 확장을 위한 고객 제안, 글로벌팀 협업 -
사회자김지형 MC 올쇼TV 전문 MC - sbs광주 (kbc) 8시 뉴스 앵커
- 모닝와이드 앵커
- 고고퀴즈왕 MC등
- 복지TV 특집대담 MC
- 서리풀 문화클라쓰MC(서초구청)
경품 안내
