Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기
세미나 개요
언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 것을 소개해드립니다.
특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개해드립니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자류기동 이사 ㈜이씨에스텔레콤 콜센터 어플리케이션 개발을 시작으로, ECS에서 CTI 미들웨어를 개발하고, 다수의 금융권 및 대형 콜센터 구축 프로젝트 PM을 수행하는 등 20여년간 컨택센터 관련 업무를 수행한 해당 분야 전문가입니다.
최근에는 콜센터에 산재해 있는 비정형 데이터들의 활용에 관심이 많아 데이터마이닝, 추천 시스템, 딥러닝 알고리즘을 콜센터 업무에 적용하는 연구 등을 통해 ”인공지능기반 컨택센터 시스템 연구”로 공학박사를 취득하였고, NH농협은행 인공지능 빅데이터 컨택센터 구축 등의 지능형 옴니채널 서비스를 위한 AI 기반의 컨택센터 아키텍처링과 컨설팅을 전문으로 하고 있습니다.
경품 안내
