KT AI 보이스봇 섹터별 적용 방안 및 사례 소개
세미나 개요
시스템 음성을 통해 일방적인 메시지 전달에 그쳐왔던 고객센터의 안내멘트가
최근 AI 음성인식 기술의 발전으로 양방향 대화가 가능한 AI 보이스봇으로 진화하고 있습니다.
이제는 고객센터에 전화를 걸면 보이스봇이 먼저 전화를 받아
고객의 니즈를 파악해 낼 수 있으며, 간단한 상담은 스스로 해내기도 합니다.
대민 업무가 많은 지자체에서는 보이스봇이 대신 필요한 곳에 전화를 걸기도 하고
일손이 바쁜 레스토랑에서는 보이스봇이 직접 고객 전화를 받아 예약을 받아주기도 합니다.
최근에는 보이스봇을 활용해 소상공인들도 비대면 고객 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
사장님들은 사업장 본업에 집중하고 고객의 문의 전화는 AI보이스봇이 응대합니다.
AI 보이스봇은 사람을 돕고, 사람은 핵심역량에 집중할 수 있습니다.
우리 회사, 우리 사업장에도 활용해 볼 수 있을까?
AI 보이스봇 도입을 고민하고 계신다면, 이번 KT 웨비나에서 해답을 찾으실 수 있습니다.
많은 관심과 참여 부탁드리겠습니다.
▶ 웨비나 및 DX컨설팅 문의 : b2b-marketing@kt.com
▶ KT Enterprise 솔루션 정보 : Enterprise.kt.com
※ KT의 DX 웨비나 사전등록 시 가급적 회사 메일주소로 등록 부탁드리겠습니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자신철희 차장 KT AICC사업팀 공공기관/지자체 SaaS 제공을 위해 CSAP 인증 받은 KT G-AICC를 전국에 도입 및 확산하는 업무를 하고 있습니다. 이를 위해, 서비스 기획 및 전략 수립, 고도화와 전국 B2B 컨설팅 및 영업채널 그리고 디지털전환 관련 다양한 회사들과의 협업을 통해 대한민국 대국민서비스의 인공지능(AI)화를 계속해서 확대해 나가고 있습니다.
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발표자양승만 차장 KT 고객센터혁신팀 양승만 차장 KT 고객센터 100번 콜센터의 인프라 및 AI 고객센터 구축/운영과 상담 프로세스 개선을 2011년부터 담당하고 있습니다. 최근에는 AICC 솔루션에 관심있어하는 B2B 고객들에게 AI 고객센터를 소개하는 프로그램도 함께 운영하고 있습니다.
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발표자유혜수 대리 KT AICC 소상공인 상품출시TF 기업, 공공기관 등의 영역에서만 사용 할 수 있었던 AI기술을 일반 국민들도 쉽게 접근해서 사용 할 수 있는 소상공인 전용 신규 서비스 출시관련 업무를 담당하고 있습니다. 코로나로 가게 운영이 힘든 소상공인들의 일손을 덜어주고, 매장 본연 업무에 집중 해서 매출을 올릴 수 있도록 유선통화의 가치혁신을 제고하기 위해 노력하고 있습니다.
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사회자오다인 ICT융합부 기자 전자신문사 오다인 기자는 전자신문에서 보안, 소프트웨어, 하드웨어 분야 취재를 담당하고 있습니다. 정보통신기술(ICT) 융합으로 확장, 진화하는 사이버 공격·방어 기술을 취재하며 인공지능(AI)과 데이터 기반 소프트웨어 개발 등 혁신 사례를 발굴합니다.
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